MEJORA DE ÁREAS DE ATENCIÓN AL AFILIADO EN LAS INSTALACIONES DE LA IAFAS-FOSMAR
Con la finalidad de elevar el nivel de atención a los asegurados que asisten de manera presencial a la IAFAS-FOSMAR, se han implementado herramientas digitales y mejorado la infraestructura del área de atención al afiliado.
Las mejoras comprenden lo siguiente:
- Sistema de colas que permite identificar al afiliado y conocer el tipo de trámite que desea realizar.
- Instalación de un módulo de atención adicional destinado a resolver consultas sobre el trámite de cartas de garantía.
- Instalación de dispositivo electrónico para registrar el nivel de satisfacción de los afiliados al término de su atención.
- Colocación de un toldo en el flujo de ingreso con el fin de cubrir a los afiliados del sol y la lluvia, cuando el aforo no permite la espera en interiores, que además permite identificar la ubicación de la IAFAS-FOSMAR.
La IAFAS ha implementado un módulo especial dentro del área de atención al afiliado, con el fin de darle un espacio preferente al afiliado que quiere presentar su reclamo.
Estos reclamos con registrados en un sistema denominado CETI-RECLAMOS dispuesto por SUSALUD, estando la IAFAS obligado a realizar los descargos correspondientes en un plazo máximo de 30 días.
Cabe precisar que mediante D.S.002-2019-SA se reglamenta la gestión de reclamos y denuncias en IAFAS, IPRESS y UGIPRESS, en el cual se obliga a dichas entidades a otorgar garantías a los usuarios del sistema de aseguramiento universal en salud, para la gestión de sus consultas y reclamos, disponiendo contar con la Plataforma de Atención al Usuario (PAUS).
